• 如果想要深入了解用户,最好的办法就是将自己变成用户,以用户的角度思考问题。

    马化腾曾在一次演讲中说到:作为产品经理,最重要的能力就是把自己变成傻瓜。

    众所周知,产品经理说白了就是了解用户需求。站在用户的角度思考问题,把这个思维做到极致,大概率是能做出好产品的。可惜,不是每个产品经理都能真正把自己当成一个用户

    “把自己变成用户“,培养自己强大的同理心,从用户的视角去体验产品。这句话看似简单,但践行难度极大。笔者对“用户同理心”的理解类似人生三境界:

    1. 看山是山:我的世界就是用户的世界;

    2. 看山不是山:我的世界跟用户的世界差别贼大,需要不断了解用户

    3. 看山还是山:芸芸众生皆为沧海一粟,都是2个肩膀1个脑袋。

    笔者经历过第一个阶段的盲目自信,目前在第二阶段努力中,希望有朝一日可以达到第三个境界。如何把自己变成用户,笔者个人经验如下:

    1. 大量时间的体验,培养基础感知;

    2. 跟大量用户交朋友,提升同理心;

    3. Cosplay用户体验,用心去感受。

    当自己“变成”用户后,需要思考2个核心问题:

    问题一:用户为什么会使用这个产品?

    问题二:用户怎么知道并触达这个产品的?

    使用一个产品的需求往往是多层次的,比如微信的用户

    1. 通讯

    2. 社交

    3. 赚钱

    4. 自我实现(爱现)

    这些需求呈金字塔型,用户数量逐层递减,最顶端的是“自我实现(爱现)的需求”,也是马斯洛需求理论的顶端需求。这个话题我们会在后续文章中详谈。我们要洞察用户的核心需求,该需求面向的用户是整个产品的基石,他们是整个产品的全部,代表了产品的初衷和未来。

    用户的核心需求就是一级需求,一个产品只会有一个一级需求,此外其它都是二级需求,二级之下还有三级四级,对需求级别的定义直接影响到产品架构。比如微信用户发信息是一级需求,看朋友圈是二级需求,所以朋友圈的层级放在了第三个TAB的二级界面,而不是和消息平级。

    知道一个产品并触达是运营层的问题,当产品核心体验完善后,需要通过各种渠道让用户知道并触达。试着回忆下自己手机里APP都是通过哪些方式知道并下载的。

    比如SOUL,笔者是在知乎看到它的推广广告,文案是“匿名交友,认识有趣的灵魂”,抱着对“有趣灵魂”的好奇心,笔者点击链接下载的。思考获客渠道有哪些,并揣摩用户会对产品哪些特性感兴趣,从而确定广告投放策略。

    在差异化竞争中,无论在产品或运营上,拥有一个与众不同的特点,并能把这个特点发挥到极致,让竞争对手追而不能及,便能在市场上成功。

    以笔者负责的狼人杀产品为例:

    如何把自己变成用户

    笔者为了把自己变成狼人杀用户。首先体验了市面上TOP5的狼人杀产品,总局数200左右,网易狼人杀充值300元左右,并创建了自己的门派。为了提升自己的狼人杀技巧,系统学习了长尾写的《狼人杀-从入门到封神》一书,目前狼人杀水平2阶左右。拥有5个核心狼人杀玩家群,好友数20左右,每周定期跟核心玩家游戏不少于1局。

    当笔者从狼人杀小白变成核心玩家后,很多设计就是在为自己设计了。因为笔者很自信的知道,自己就是核心玩家,自己的痛点必然是一部分玩家的痛点,对需求的理解会深刻很多。

     问题一:用户为什么会使用这个产品?

    对于狼人杀用户,笔者观察到的需求层次如下:

    1. 玩狼人杀的需求
    2. 社交的需求
    3. 语音房的需求
    4. 自我实现(爱现)

    有用户打开“狼人杀”APP的首要需求就是玩狼人杀,这是一级需求。因此优化狼人杀游戏体验,完善狼人杀游戏玩法,提高游戏组局率,净化游戏氛围等需求是关键之关键。当用户一起玩了几局,彼此认识后,希望加好友,方便以后继续一起玩,这就产生了社交的需求,这是二级需求。

    其次,当用户社交关系进一步沉淀后,会有更进一步的娱乐互动需求,这就产生了语音房需求,这是三级需求。最后,当一个APP形成社区氛围后,每个用户都追求在社区中通过某种方式实现自我,比如排行榜第一,家族第一,魅力第一等,这是四级需求。

    对于狼人杀产品架构而言,虽然狼人杀游戏本身付费潜力较弱,语音房较高。但语音房户是从狼人杀用户逐渐转化形成的。既然产品定位是以狼人杀作为吸量点,新用户狼人杀游戏体验的好坏直接会影响用户转化率。因此,狼人杀和语音房在需求级别上的差异要在产品架构上体现,语音房功能更适合放在二级界面上,作为一个辅助性功能,避免影响产品核心体验。

    问题二:用户怎么知道并触达这个产品的?

    狼人杀本身作为一个高质量IP。因此,搜索渠道的SEO是必要的。其次,狼人杀自带分享属性,人数够才能凑成一局游戏,因此分享图和文案的A/B测试是必要的。

    此外,当核心体验达到一定标准后,可以通过运营活动进一步刺激用户分享,比如分享得金币,师徒任务带新人得金币等。最后,当ARPU稳定后,可以在狼人杀用户聚集的平台下投放广告,增加曝光量,通过杠杆效应快速增加收入。

    综上:

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